TIJORAT BANKLARIDA KROSS-SOTUVLAR TIZIMINI TAKOMILLASHTIRISH

Vatavwala, S., Kumar, B., Sharma, A. Enhancing Upselling and Cross-Selling in Business-to-Business Markets / S.

Vatavwala, B. Kumar, A. Sharma // Customer Centric Support Services in the Digital Age. – Springer, 2024. – P.

–216.

Kwiatkowska, J. Cross-Selling and Up-Selling in a Bank / J. Kwiatkowska // Copernican Journal of Finance &

Accounting. – 2018. – Vol. 7, No. 4. – P. 59–70.

Kamarkis, T. The Art of Cross-Selling: Digital Transformation in Retail Banking / T. Kamarkis. – London: Palgrave

Macmillan, 2022. – 215 p.

Reinartz, W., Kumar, V. The Impact of Customer Relationship Characteristics on Profitable Lifetime Duration / W.

Reinartz, V. Kumar // Journal of Marketing. – 2003. – Vol. 67, No. 1. – P. 77–99.

Лобанов, А. А. Использование технологий интеллектуального анализа данных для автоматизации кросс-

продаж / А. А. Лобанов // Прикладная информатика. – 2019. – № 4(82). – С. 45–52.

Пейн, Э. Руководство по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) / Э. Пейн. – Минск: Гревцов

Паблишер, 2007. – 384 с.

Сыркина, А. Н. Апсейл и кросс-сейл стратегии в оптимизации ценности клиента / А. Н. Сыркина // Экономика и

бизнес: теория и практика. – 2020. – № 11(3). – С. 110–113.

Хлебович, Д. И. Кросс-продажи как востребованная компетенция контактного персонала / Д. И. Хлебович //

Сервис в России и за рубежом. – 2022. – Т. 16, № 1. – С. 145–153.

Шиффман, С. Техники эффективных продаж / С. Шиффман. – Москва: Альпина Паблишер, 2017. – 184 с.