XIZMAT KO‘RSATISH SOHASINI RAQAMLASHTIRISH ORQALI SAMARADORLIKNI OSHIRISH MEXANIZMLARI
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.20509666Keywords:
xizmatlar sektori, raqamlashtirish, samaradorlik, KPI, omnikanal xizmat, raqamli to‘lovlar, kiberxavfsizlik, investitsiya qaytimi, ko‘p darajali modelAbstract
Tadqiqotda xizmat jarayonlarini raqamlashtirish, omnikanal yetkazib berish, ma’lumotlarga asoslangan
boshqaruv, raqamli to‘lovlar, platforma ekotizimlari, kiberxavfsizlik, inson kapitali, innovatsiya-investitsiya rag‘batlari,
raqobat va iste’molchilarni himoya qilish hamda raqamli davlat infratuzilmasi kabi mexanizmlar tizimlashtirildi. Natijalar
shuni ko‘rsatadiki, raqamlashtirish ariza ko‘rib chiqish vaqtini 7,2 kundan 3,1 kunga qisqartirish, operatsiya xarajatlarini
28 foizga kamaytirish, mijoz qoniqishini 19 foizga oshirish va onlayn murojaatlar ulushini 12 foizdan 58 foizga yetkazish
imkonini beradi. Investitsiya bahosi bo‘yicha kadrlar treningi eng tez qaytimli yo‘nalish sifatida ajralib turadi. Maqolada
bosqichma-bosqich diagnostika, qayta loyihalash, masshtablash va doimiy takomillashtirishga asoslangan amaliy model
taklif etiladi.
References
O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining Farmoni. (2020). PF-6079-son “Raqamli O‘zbekiston — 2030” strategiyasini
tasdiqlash va uni samarali amalga oshirish chora-tadbirlari to‘g‘risida. O‘zbekiston Respublikasi Qonunchilik
ma’lumotlari milliy bazasi, 05.10.2020-y., 06/20/6079/1349-son. https://lex.uz/docs/5030957
O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining Qarori. (2021). PQ-5113-son Xizmatlar sohasini jadal rivojlantirish choratadbirlari
to‘g‘risida. O‘zbekiston Respublikasi Qonunchilik ma’lumotlari milliy bazasi, 12.05.2021-y., 07/21/5113/0449-
son. https://lex.uz/docs/5413386
Hammer, M., and J. Champy. 1993. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. New York:
HarperBusiness.
Brynjolfsson, E., and L. Hitt. 2003. Computing Productivity: Firm-Level Evidence. Review of Economics and Statistics.
Romer, P. 1990. Endogenous Technological Change. Journal of Political Economy.
Tirole, J. 2017. Economics for the Common Good. Princeton: Princeton University Press.
World Bank. 2018. Digital Government and Service Delivery: Public Sector Modernization Approaches.
World Economic Forum. 2020. Cybersecurity Leadership Principles: Lessons Learnt during the COVID-19 Pandemic
to Prepare for the New Normal.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 MUHANDISLIK VA IQTISODIYOT
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.