SUN’IY INTELLEKT TEXNOLOGIYALARINING BANK XIZMATLARIGA INTEGRATSIYASI
##plugins.pubIds.doi.readerDisplayName##:
https://doi.org/10.5281/zenodo.20735631##article.subject##:
sun’iy intellekt, chatbot, robot-maslahatchi, bank tizimi, mijoz xulqi, raqamli transformatsiya, xizmat sifati, O‘zbekiston banklari.##article.abstract##
Mazkur maqola O‘zbekiston Respublikasida bank sektorida sun’iy intellekt texnologiyalarini, aniqroq aytadigan
bo‘lsak, AI chatbotlar va robot-maslahatchilarni joriy etish orqali mijozlar xulqi va xizmat sifati qanday o‘zgarishini
tahlil qilgan. Mavzu zamonaviy raqamli iqtisodiyot sharoitida dolzarb bo‘lib, so‘nggi yillarda sun’iy intellekt texnologiyalarining
tez sur’atda rivojlanishi natijasida banklar AI chatbotlar va robot-maslahatchilarni bosqichma-bosqich tatbiq etmoqda.
Maqolaning maqsadi — AI texnologiyalarining bank tizimining operatsion samaradorligi, mijozlar ishonchi hamda
xizmat sifati ko‘rsatkichlariga ta’sirini aniqlashdan iborat. Maqola davomida O‘zbekiston Markaziy banki, O‘zbekiston Respublikasi
Milliy statistika qo‘mitasi va McKinsey & Company xalqaro konsalting kompaniyasining tadqiqot bo‘limi ma’lumotlaridan
foydalanildi. Maqolada, shuningdek, “Raqamli O‘zbekiston — 2030” strategiyasi, “Banklar va bank faoliyati
to‘g‘risida”gi qonun va Prezident farmonlarining sohani raqamlashtirishdagi o‘rni tahlil qilingan. Metodologiyada “oldin
va hozir” tahlil usuli va taqqoslovchi xalqaro tahlil yondashuvlari qo‘llanilgan. Natijalar shuni ko‘rsatadiki, O‘zbekiston
Respublikasi Markaziy banki — “Raqamli bank xizmatlari statistik hisobotlari” [1]da 2022–2024-yillar oralig‘ida AI chatbot
joriy etilgan 8 ta tijorat bankining xizmat ko‘rsatish o‘rtacha vaqti 4,8 daqiqadan 2,1 daqiqagacha qisqargani qayd etilgan
Библиографические ссылки
O‘zbekiston Respublikasi Markaziy banki. Raqamli bank xizmatlari statistikasi. URL: https://cbu.uz/uz/statistics
McKinsey & Company. The Future of AI in Banking. 2023. URL: https://www.mckinsey.com
O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining 2020-yil 12-maydagi PF-5992-son Farmoni. “2020–2025-yillarga mo‘ljallangan
O‘zbekiston Respublikasining bank tizimini isloh qilish strategiyasi to‘g‘risida”. URL: https://lex.uz/ru/docs/-4811025
Alt M.-A., Vizeli I., Saplacan Z. Banking with a Chatbot — A Study on Technology Acceptance. Studia Universitatis
Babeș-Bolyai Oeconomica. 2021. Vol. 66, No. 1. P. 13–35. DOI: 10.2478/subboec-2021-0002. URL: https://referenceglobal.
com/article/10.2478/subboec-2021-0002
Kaakandikar R., Thombare R.B., Nikam S.S., Karamore V.M., Wadmare S.B. Study of Customer Perception of AI
Driven Chatbots in Banking Services. Advances in Consumer Research. 2025. Vol. 2, No. 2. P. 693–703. URL: https://
acr-journal.com/article/study-of-customer-perception-of-ai-driven-chatbots-in-banking-services-974
Mamadiyarov Z. The Role of Artificial Intelligence in Enhancing Digital Banking Services. American Journal of Modern
World Sciences. 2024. URL: https://worldejurnal.ru/index.php/ajmws/article/view/51
World Bank. Fintech in Emerging Markets: Adoption, Regulation, and Risk. Washington, DC: World Bank, 2024.
O‘zbekiston Respublikasi Milliy statistika qo‘mitasi. Raqamli iqtisodiyot ko‘rsatkichlari. // Rasmiy statistika ma’lumotlari.
URL: https://stat.uz/uz/rasmiy-statistika/raqamli-iqtisodiyot
Загрузки
##submissions.published##
##issue.issue##
##section.section##
Лицензия
Copyright (c) 2026 MUHANDISLIK VA IQTISODIYOT
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.