BANK XIZMATLARI SIFATINI BAHOLASHNING KO‘P OMILLI INDIKATORLARI TIZIMI
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.18920994Ключевые слова:
bank xizmatlari sifati, ko‘p omilli indikatorlar, xizmat sifati mezonlari, mijoz tajribasi, xizmat ko‘rsatish jarayoni, institutsional ishonchlilik, raqamli qulaylik, sifat monitoringi, baholash modeliАннотация
Mazkur maqolada bank xizmatlari sifatini baholashda qo‘llaniladigan ko‘p omilli indikatorlar tizimini
shakllantirishning nazariy va amaliy jihatlari tadqiq etilgan. Tadqiqot jarayonida xizmat sifati tushunchasining iqtisodiy
mazmuni aniqlashtirilib, uni baholashda qo‘llaniladigan mezonlarning tizimli tasnifi ishlab chiqilgan. Bank xizmatlari sifati
moliyaviy natijalar bilan bir qatorda mijoz tajribasi, xizmat ko‘rsatish jarayonining barqarorligi, axborot ochiqligi, texnologik
qulaylik hamda institutsional ishonchlilik kabi omillar majmui asosida talqin qilinadi. Maqolada ko‘p omilli indikatorlar tizimi
tarkibiy bloklar kesimida ishlab chiqilib, har bir blok bo‘yicha miqdoriy va sifat ko‘rsatkichlari taklif etilgan. Shuningdek,
indikatorlarning o‘zaro bog‘liqligi hamda ularni baholash algoritmi ilmiy jihatdan asoslab berilgan. Tadqiqot natijalari
bank xizmatlari sifatini muntazam monitoring qilish, boshqaruv qarorlarini takomillashtirish hamda mijozga yo‘naltirilgan
strategiyalarni shakllantirishda muhim metodik asos bo‘lib xizmat qiladi.
Библиографические ссылки
Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L. L. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions
of Service Quality // Journal of Retailing. – 1988. – Vol. 64(1). – P. 12–40.
Grönroos C. A Service Quality Model and Its Marketing Implications // European Journal of Marketing. – 1984. – Vol.
(4). – P. 36–44.
Kotler P., Keller K. L. Marketing Management. – 15th ed. – Pearson Education Limited, 2016. – 716 p.
Rust R. T., Zahorik A. J., Keiningham T. L. Service Marketing. – New York: HarperCollins College Publishers, 1996. –
p.
Jun M., Cai S. The Key Determinants of Internet Banking Service Quality: A Content Analysis // International Journal
of Bank Marketing. – 2001. – Vol. 19(7). – P. 276–291.
Gomber P., Kauffman R. J., Parker C., Weber B. On the Fintech Revolution: Interpreting the Forces of Innovation,
Disruption, and Transformation in Financial Services // Journal of Management Information Systems. – 2018. – Vol.
(1). – P. 220–265.
Cronin J. J., Taylor S. A. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension // Journal of Marketing. – 1992.
– Vol. 56(3). – P. 55–68.
Zeithaml V. A., Bitner M. J., Gremler D. D. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. – 7th ed.
– New York: McGraw-Hill Education, 2018. – 640 p.
Lovelock C., Wirtz J. Services Marketing: People, Technology, Strategy. – 8th ed. – Pearson, 2016. – 648 p.
O‘zbekiston Respublikasi Markaziy banki. Bank tizimining rivojlanishi to‘g‘risida yillik hisobot. – Toshkent, 2024.
Ibrohimov I. Sh. Bank xizmatlari sifatini oshirishning institutsional mexanizmlari // Iqtisodiyot va moliya. – 2022. – №3.
– B. 45–53.
Murodov M. Bank xizmatlarida raqamli transformatsiya va sifat ko‘rsatkichlari // Bank va moliya axborotnomasi. –
– №6. – B. 28–34.
Загрузки
Опубликован
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2026 MUHANDISLIK VA IQTISODIYOT
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.