XIZMAT KO‘RSATISH SOHASIDA MIJOZLAR BILAN O‘ZARO MUNOSABATLAR RIVOJLANISH HOLATI TAHLILI
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.18392664Ключевые слова:
xizmat ko‘rsatish sohasi, mijozlar bilan o‘zaro munosabatlar, xizmat sifati, mijoz qoniqishi, sodiqlik, inson kapitali, raqamli texnologiyalar, iqtisodiy barqarorlikАннотация
Zamonaviy iqtisodiyotda xizmat ko‘rsatish sohasi barqaror iqtisodiy o‘sish va raqobatbardoshlikni ta’minlovchi
muhim tarmoq sifatida shakllanmoqda. Ushbu sharoitda xizmatlar bozorida mijozlar bilan o‘zaro munosabatlarning
rivojlanish darajasi korxonalar faoliyati samaradorligini belgilovchi asosiy omillardan biri hisoblanadi. Mazkur maqolada
xizmat ko‘rsatish sohasida mijozlar bilan o‘zaro munosabatlar rivojlanishining amaldagi holati ilmiy jihatdan tahlil qilinib,
ushbu jarayonga ta’sir etuvchi asosiy iqtisodiy, tashkiliy va institutsional omillar aniqlangan. Tadqiqot davomida xizmat
sifati, inson kapitali, boshqaruv tizimi hamda raqamli texnologiyalarning mijozlar bilan munosabatlar shakllanishidagi
o‘rni asoslab berilgan. O‘tkazilgan tahlillar natijalari xizmat ko‘rsatish sohasida mijozlar bilan o‘zaro munosabatlarni
rivojlantirish mexanizmlarini takomillashtirish bo‘yicha ilmiy-amaliy xulosalar ishlab chiqish uchun nazariy asos bo‘lib
xizmat qiladi
Библиографические ссылки
Grönroos C. Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition. – 4th ed. –
Chichester: John Wiley & Sons, 2015.
Rust R.T. Customer Equity Management. – Upper Saddle River: Pearson Education, 2004.
Verhoef P.C., Lemon K.N., Parasuraman A., Roggeveen A., Tsiros M., Schlesinger L.A. Customer Experience Creation:
Determinants, Dynamics and Management Strategies. // Journal of Retailing, 2009, Vol. 85, No. 1, pp. 31–41.
Ansoff I. Strategic Management. – London: Palgrave Macmillan, 2007.
Zeithaml V.A. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means–End Model and Synthesis of Evidence. //
Journal of Marketing, 1988, Vol. 52, No. 3, pp. 2–22.
Shodmonov Sh.X. Xizmatlar sohasida raqobatbardoshlikni oshirishning tashkiliy-iqtisodiy mexanizmlari. – Toshkent:
Iqtisodiyot, 2018.
Vahobov A. Xizmatlar sohasini rivojlantirish va boshqarishning iqtisodiy asoslari. – Toshkent: Fan va texnologiya,
Payne A., Frow P. Strategic Customer Management: Integrating Relationship Marketing and CRM. // Journal of
Marketing, 2005, Vol. 69, No. 4, pp. 167–176.
Berry L.L. Relationship Marketing of Services: Growing Interest, Emerging Perspectives. // Journal of the Academy of
Marketing Science, 1995, Vol. 23, No. 4, pp. 236–245.
Buttle F., Maklan S. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. – 4th ed. – London: Routledge,
Загрузки
Опубликован
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2026 MUHANDISLIK VA IQTISODIYOT
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.