Управление качеством пассажирских услуг железнодорожной отрасли

Abstract

В статье рассматриваются вопросы влияния цифровой трансформации,
проводимой на железнодорожном транспорте, на управление качеством оказываемых
пассажирских услуг. На базе систематизации и критического анализа эволюции теоретических
основ управления качеством пассажирских услуг обоснован авторский подход к пониманию
сущности категории пассажирской услуги и ее качества, к моделированию и управлению
качеством услуг. Особое внимание уделено вопросам формирования теоретических основ
управления качеством электронных услуг. В заключительной части статьи на основании
проведённого исследования рассчитан показатель EBITDA и обосновано его использование
в стратегии развития АО “Ўзтемирйўлйўловчи” и повышении финансовой устойчивости.