XIZMAT KO‘RSATISH KORXONALARIDA SUN’IY INTELLEKT ASOSIDA MIJOZLARGA XIZMAT KO‘RSATISH MEXANIZMINI TAKOMILLASHTIRISH
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.22259796Abstract
Ushbu maqolada xizmat ko‘rsatish korxonalarida sun’iy intellekt texnologiyalaridan foydalanish asosida
mijozlarga xizmat ko‘rsatish mexanizmini takomillashtirish masalalari tadqiq etilgan. Sun’iy intellektning xizmat ko‘rsatish
tezligi va sifati, mijozlar ehtiyojlarini aniqlash, xizmatlarni personalizatsiyalash, murojaatlarni avtomatlashtirilgan tarzda
qayta ishlash hamda korxona faoliyati samaradorligini oshirishdagi imkoniyatlari yoritilgan. Mijozlarga xizmat ko‘rsatish
jarayonida sun’iy intellekt va xodimlar faoliyatini o‘zaro uyg‘unlashtirishning zarurati asoslangan. Tadqiqot natijasida mijoz
ehtiyojini aniqlash, xizmatni personalizatsiyalash, murojaatlarni murakkablik darajasiga ko‘ra sun’iy intellekt yoki xodimga
yo‘naltirish, xizmat sifatini baholash va qayta aloqa natijalaridan foydalanishga asoslangan takomillashtirilgan xizmat
ko‘rsatish mexanizmi taklif etilgan.
Keywords
xizmat ko‘rsatish korxonalari, sun’iy intellekt, mijozlarga xizmat ko‘rsatish, xizmat sifati, mijozlar qoniqishi, personalizatsiya, raqamli xizmatlar, chatbot, inson–sun’iy intellekt hamkorligi, xizmat ko‘rsatish samaradorligi.References
Reis J. Artificial intelligence in customer service: A systematic review and future research agenda // Service Oriented
Computing and Applications. – 2026. DOI: 10.1007/s11761-026-00500-2.
Sahut J.M., Laroche M. Artificial intelligence and the customer experience: An integrative framework and research
agenda // Computers in Human Behavior. – 2025. – Vol. 170. – Article 108684. DOI: 10.1016/j.chb.2025.108684.
Ding Z., Zhang Y., Sun J., Goh M., Yang Z. Human–AI collaboration in customer service // Journal of Service Research.
– 2025–2026. DOI: 10.1177/10946705251384692.
Huang T.L., Huang Y.H., Park S., Ko H.Y. Artificial intelligence chatbot service and human–AI collaboration in mobile
banking // Information Technology & People. – 2026. DOI: 10.1108/ITP-06-2025-0863.
Wang S., Fatima N., Shahbaz M., Asif M. Building customer trust in AI chatbots: The role of conversational,
personalization and service-related attributes // Scientific Reports. – 2026. DOI: 10.1038/s41598-026-38179-2.
Shadieva G. Sun’iy intellekt – zamonaviy xizmatlar sohasini tarkibiy transformatsiya qiluvchi omil sifatida // Iqtisodiyot va
innovatsion texnologiyalar. – 2026. – 4-jild, 2-son. – B. 303–308. DOI: 10.60078/2992-877X-2026-vol4-iss2-pp303-308.
Huang M.H., Rust R.T. Artificial Intelligence in Service // Journal of Service Research. – 2018. – Vol. 21, No. 2. – P.
–172. DOI: 10.1177/1094670517752459.
Huang M.H., Rust R.T. A strategic framework for artificial intelligence in marketing // Journal of the Academy of
Marketing Science. – 2021. – Vol. 49. – P. 30–50. DOI: 10.1007/s11747-020-00749-9.
Wirtz J., Patterson P.G., Kunz W.H., Gruber T., Lu V.N., Paluch S., Martins A. Brave new world: Service robots in the
frontline // Journal of Service Management. – 2018. – Vol. 29, No. 5. – P. 907–931. DOI: 10.1108/JOSM-04-2018-0119.
O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining 2024-yil 14-oktabrdagi “Sunʼiy intellekt texnologiyalarini 2030-yilga qadar
rivojlantirish strategiyasini tasdiqlash toʻgʻrisida”gi PQ-358-son qarori // URL: https://lex.uz/docs/-7158604
O‘zbekiston Respublikasi Milliy statistika qo‘mitasi. O‘zbekiston Respublikasida xizmatlar sohasining asosiy
ko‘rsatkichlari. – Toshkent, 2021–2025.
O‘zbekiston Respublikasi Milliy statistika qo‘mitasi. 2025-yilda O‘zbekiston Respublikasida xizmatlar sohasining
rivojlanishi bo‘yicha rasmiy statistik ma’lumotlar. – Toshkent, 2026.
O‘zbekiston Respublikasi Raqamli texnologiyalar vazirligi. O‘zbekistonda raqamli xizmatlar va sun’iy intellekt
texnologiyalarini rivojlantirish bo‘yicha rasmiy ma’lumotlar. – Toshkent, 2026.
O‘zbekiston Respublikasi Iqtisodiyot va moliya vazirligi. Sun’iy intellekt asosidagi raqamli yordamchini joriy etish
bo‘yicha rasmiy ma’lumotlar. – Toshkent, 2026.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 MUHANDISLIK VA IQTISODIYOT
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
