RAQAMLI IQTISODIYOT SHAROITIDA XIZMAT KO‘RSATISH KORXONALARIDA BOSHQARUV SAMARADORLIGINI BAHOLASH MEZONLARI VA KO‘RSATKICHLARI
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.19663596Keywords:
raqamli iqtisodiyot, xizmat ko‘rsatish korxonalari, boshqaruv samaradorligi, baholash mezonlari, ko‘rsatkichlar tizimi, raqamli transformatsiya, elektron xizmatlar, xizmat sifati, mijozga yo‘naltirilganlik.Abstract
Ushbu maqolada raqamli iqtisodiyot sharoitida xizmat ko‘rsatish korxonalarida boshqaruv samaradorligini
baholashning nazariy-uslubiy asoslari yoritilgan. Tadqiqotda raqamli transformatsiyaning xizmatlar sohasi rivojlanishiga
ta’siri, boshqaruv samaradorligini aniqlashda qo‘llaniladigan mezon va ko‘rsatkichlar tizimi hamda ularning amaliy
ahamiyati tahlil qilingan. Rasmiy statistik ma’lumotlar va empirik natijalar asosida boshqaruv samaradorligini baholashda
iqtisodiy natijadorlik, tashkiliy tezkorlik, xizmat sifati, mijozga yo‘naltirilganlik va raqamli rivojlanish ko‘rsatkichlarini yagona
tizimda qo‘llash zarurligi asoslab berilgan. Mazkur yondashuv xizmat ko‘rsatish korxonalarida boshqaruv samaradorligini
kompleks baholash va uni oshirish bo‘yicha ilmiy-amaliy tavsiyalar ishlab chiqishga xizmat qiladi.
References
O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining 2020-yil 5-oktabrdagi “Raqamli O‘zbekiston — 2030” strategiyasini
tasdiqlash va uni samarali amalga oshirish chora-tadbirlari to‘g‘risida” PF-6079-son Farmoni. https://lex.uz/docs/-
?ONDATE=12.08.2021
O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining 2025-yil 27-fevraldagi “Xizmatlar sohasi barqaror rivojlanishi uchun qulay
shart-sharoitlar yaratishga oid qo‘shimcha chora-tadbirlar to‘g‘risida” PQ-78-son Qarori. https://lex.uz/docs/-7408455
Vial, G. Understanding digital transformation: A review and a research agenda // The Journal of Strategic Information
Systems. 2019. Vol. 28, No. 2. P. 118–144.
Verhoef, P. C., Broekhuizen, T., Bart, Y., Bhattacharya, A., Dong, J. Q., Fabian, N., Haenlein, M. Digital transformation:
A multidisciplinary reflection and research agenda // Journal of Business Research. 2021. Vol. 122. P. 889–901.
Kaplan, R. S., Norton, D. P. The Balanced Scorecard—Measures That Drive Performance // Harvard Business Review.
January–February. P. 71–79.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions
of Service Quality // Journal of Retailing. 1988. Vol. 64, No. 1. P. 12–40.
OECD. Measuring the Digital Transformation: A Roadmap for the Future. Paris: OECD Publishing, 2019. DOI:
1787/9789264311992-en.
Zayavitdinova, N. M. Xizmat ko‘rsatish korxonalarida raqamli transformatsiya, elektron xizmatlar va AI texnologiyalarining
boshqaruv samaradorligiga ta’siri // Marketing. 2025. № 11. B. 398–408.
O‘zbekiston Respublikasi Statistika agentligi. O‘zbekiston Respublikasining ijtimoiy-iqtisodiy holati. 2023-yil yanvar–
dekabr. Toshkent, 2024.
O‘zbekiston Respublikasi Prezidenti huzuridagi Statistika agentligi. O‘zbekiston Respublikasida xizmatlar sohasining
asosiy ko‘rsatkichlari. 2024-yil yanvar–dekabr. Toshkent, 2025.
O‘zbekiston Respublikasi Milliy statistika qo‘mitasi. O‘zbekiston Respublikasida xizmatlar sohasining asosiy
ko‘rsatkichlari. 2025-yil yanvar–dekabr. Toshkent, 2026.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 MUHANDISLIK VA IQTISODIYOT
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.